为持续深化“放管服”改革，温泉县公安局始终以“高效、便捷、优质、便民”为出发点和落脚点，坚持“小窗口、大服务”的理念，深入落实上级公安机关要求，创新管理模式，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境，全力助推政务服务提档升级增效。
一、规范窗口流程，“用心”服务让群众更省心。一是完善便民服务。配备便民老花镜、药箱、雨伞等便民用品供申请人使用，在照相区域准备梳子、发卡、皮筋等物品，方便申请人现场快速整理妆容，并配备深色衣服，方便穿浅色衣服来办理证件的群众照证件照片，在工作中设身处地的为申请人着想，从小处着手，不断提升服务能力和水平。二是设置“绿色”窗口。开通特殊事项和特殊人群“绿色通道”、“特事特办”机制，为遇紧急情况急需办事的群众及时解决困难和问题。为老年人和残疾人设置专门服务窗口，上门办证、办户口，变“被动式”服务为“主动式”服务。1月以来，为辖区内群众上门服务20余次，真正做到“送服务上门”。三是强化常态监管。结合队伍风险隐患排查工作，深度摸排窗口隐患风险，通过调查回访办理业务的群众，结合反馈信息，组织工作人员整改自身不足，进一步规范和提高服务水平。同时，设立监督、投诉、求助电话，设立意见箱、意见簿，将群众满意度和评价作为窗口服务工作绩效评定的重要依据，通过内部检查和外部督导，全力提升窗口服务质效，助推政务服务提档升级。
二、优化窗口质态，“用力”服务让群众更安心。一是开展业务培训，提升服务质效。组织开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧、岗位操作等全方位培训，苦练内功，明确窗口岗位职责，严肃工作纪律，坚持责任追究制，主动接受内外部监督，保证工作环节无纰漏，公民隐私不泄露，实现服务更顺畅、办事更高效。二是强化政务公开，打造阳光服务。在各类证件办理过程中，始终坚持“两公开”，即公开政策规定、公布收费标准；公开宣传办证受理条件、办事流程、办证时限。通过播放宣传视频，发放宣传单、办事指南等方式开展宣传。三是完善规章制度，优化制度服务。严格落实民辅警上岗资格、首问负责制、“一站式”服务和“一张清单全告知”等工作制度，要求民辅警规范着装、语言文明、礼貌待人，“零距离”服务群众，推动实现窗口建设统一化、业务办理规范化、服务方式标准化、队伍素质职业化，有效提升窗口服务水平。
三、强化服务意识，“用情”服务让群众更暖心。一是推行便民举措。坚持把群众“最多跑一次”作为服务目标，材料减负、事项简化，推行特事特办、急事急办、应办尽办。对材料齐全的“一次办好”，对材料不齐全且符合条件的“容缺受理”，对急需办理的开通“绿色通道”，让户籍服务真正地“快起来”。二是简化办事流程。开通预约途径，为群众提供网上预约或电话预约，窗口民辅警将在预约时间内等待群众到来，方便有急事的群众能够快速办理业务，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。1月以来，为辖区内群众预约服务、延时服务80余次，为辖区群众提供最大程度便民服务。三是打造暖心窗口。坚持从细微处、点滴事入手，将微笑服务、文明用语贯穿始终，做到了“问答有应声、批评无怨声、办事有回声”。确保群众的每一起诉求都有回应，每一项业务都收获满意，以务实行动赢得了群众对公安工作的肯定和支持。1月以来，收到户籍来电咨询30余件，群众对咨询问题解答均感到非常满意。
核稿：马雪桐
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