温泉县公安局四举措坚决打好信访问题源头治理三年行动攻坚战

为进一步夯实2024年公安信访工作基层基础，全力化解重大疑难信访积案，解决好群众身边信访突出问题。温泉县公安局紧盯目标任务，上下联动、同向发力，靶向治理、精准施策，用心用情化解矛盾纠纷、解决实际问题，有力有效保护群众合法权益、维护社会大局稳定。

一、坚持“三抓”促落实

全面强化组织领导，建立县政府统筹、公安局主责、警种协同的工作格局，切实拉紧信访责任链条，形成主动攻坚化解态势。一是会议部署“超前抓”。局党委高度重视信访维稳工作，年初召开会议研究部署，排查梳理突出的信访问题和信访苗头，研究针对性措施予以坚决。二是成立专班“带头抓”。建立局领导信访接待日工作制度，全面落实信访领导工作责任，建立督办制度，成立由局领导任组长，全体局党委委员任副组长的信访工作领导小组，对排查梳理的信访线索实行局领导定期约访、接访和下访制度，推动各类信访案件的有效化解。三是责任落实“具体抓”。在充分总结以往工作经验的基础上，对辖区现有非正常上访人员、历年来，涉访人员等不放心人员，细化相应工作部署，逐案、逐人明确责任领导及责任民警，把信访各项工作任务、目标落实到每一个环节，逐步提高做好信访维护稳定工作的主动性、前瞻性、时效性。

二、实施“三行”促深化

一是推行分片“领导包案”。组织开展领导包案攻坚行动，由局党委各领导牵头负责，相关部门警种主要负责同志为成员，明确联络单位及人员，按照成员分工联系所属区域确定包保案件，切实履行“接访、化解、督导、协调、帮扶”五项职责。二是力行动态“挂牌整治”。对不能及时化解，造成不良后果的实行挂牌整治、动态管理，有力推动信访事项妥善化解。三是实行定期“通报”。建立“周问题通报、月分析总结”机制，持续传导压力，倒逼信访责任落实。

三、采用“三查”促结案

牢牢把握“事要解决”这一根本要求，持续加大侦查破案、追赃挽损工作力度，以实际行动回应群众关切的问题。一是认真“核查”。案件办理坚持“一案一专班”，准确甄别信访诉求，将涉警类案件全部纳入视线范围，全面掌握案情，捋清案件脉络，找准难点问题，明确工作方向，为侦查破案打开“突破口”。二是深入“调查”。以攻坚工作为契机，事涉单位逐案成立“信访+警种+属地”的攻坚小组，坚持“见原办案民警、见案件卷宗、见信访人”的工作原则，广泛收集线索，迅速调查取证，用最短时间查清事实、还原真相。三是全面“评查”。积极协商司法、工商、劳动、卫生等部门，按照“谁主管谁负责、谁引发谁负责”的原则，应用行政、司法手段，建立并完善各单位间的信息通报联络制度，畅通矛盾纠纷引导、移交的渠道和出口，分门别类，对各类矛盾纠纷及时移交、全力化解。同时，从办案程序、实体处理、法律适用、法律文书、信访结论等方面入手，及时发现、纠正补正执法错误或瑕疵，确保案件结论客观公正、不偏不倚。

四、依靠“三心”促息访

牢固树立“以人民为中心”的发展理念，全力以赴解民忧、纾民怨、慰民心，全心全意做好“送上门来的群众工作”。一是“热心”接访下访。公安局党委班子积极开展“主动约访、带案下访、上门走访”活动，面对面、心贴心与信访群众沟通交流，倾听信访诉求，现场研究处理疑难复杂信访问题，赢得群众广泛好评。二是“耐心”教育疏导。坚持“因人施策、一案一策”，对诉求有理的信访人，由信访部门主动出具答复意见，积极履行告知义务；对诉求无理的信访人，主动讲明政策、释法析理、真诚沟通，促成“停访息诉”“事心双解”。三是“真心”帮扶救助。坚持主动作为、换位思考，从信访群众“急、难、愁、盼”问题出发，最大限度发挥信访救助“雪中送炭”的作用。同时，加强国家各类优抚政策宣传，使上访人员了解政策，知晓政策，确保辖区社会治安稳定。