​温泉县公安局聚焦群众需求高质量服务群众

高质量的政务服务，既是服务群众的题中之义，也是高质量解决群众需求的推动力。温泉县公安局始终坚持民意为导向，围绕人民群众“急难愁盼”的新期待发力，从点滴做起，从细节入手，为辖区群众提供更便捷、更高效、更优质的服务，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续，安全感更有保障。

一、聚焦现实需求，加快户政改革速度

积极回应群众关切和需求，推进便利化户政改革。根据人口流动不断加快的现实背景，全面开展户政改革首次申领居民身份证、户口迁移、新生儿入户等事项跨省通办，简化了办证流程和手续，避免了群众两地跑。同时，推行“网上办”“掌上办”，推进即时办、现场办，极大方便了群众的生产生活。今年以来。办理户口迁移业务120笔，跨省通办业务19笔，新生儿落户32人。

二、解决能受尽受，加快户政办理速度

坚持以群众需求为导向，按照“应放尽放、能放必放”的原则及“能服尽服、能优尽优”理念，实现服务与需求的全面对接。一是在法律合规范围内，对群众高频办理的户政，实现办理权限前置。针对业务多样，时间不一的现实，将派出所户籍室“综窗”设置“AB”岗相互补位，实行灵活、弹性工作制，业务高峰时适当增加警力，确保户籍业务每周七天“不打烊”。二是有针对性的推出上门、延时、预约、提醒提示、节假日办理等“五项暖心服务”，彻底解决群众“上班没空办、下班无处办”的难题。三是将业务办理“二维码”制图上墙，让群众无需等待，即可扫码“自助办”“在家办”，真正实现了服务“全方位”“不缺位”。今年以来，共送证上门290余次，提供错峰延时服务130余人次。

三、提升服务质量，强化户政办理能力

全力促进公安机关窗口服务的规范化建设。一是开展窗口规范化服务教育整顿活动，组织查摆剖析工作中存在的问题，不断完善和健全相关窗口规章制度和便民服务承诺，自觉接受群众监督，切实提高窗口民警服务的积极性和主动性。二是坚持窗口民警的业务培训常态化，从细处着手，彰显人性化服务，将窗口服务行为礼仪化。落实窗口服务“三个一“即：一张座椅、一张笑脸、一句问候，大力增强窗口民警的自律意识，促进窗口服务的规范、优质、高效。三是在窗口设置必要的桌椅、笔纸、爱心雨伞、饮水设备等物品，从细节之处让群众感到温馨，体现出以人为本的服务理念。

核稿人：马雪桐