温泉县公安局“三微”举措不断提升群众满意度

温泉县公安局充分发挥户籍窗口与辖区群众紧密关系为契机，从“细节、小事、心态”上下功夫，扎实推进“我为群众办实事”的实践活动，着力推动户政管理制度化、办事流程规范化、服务群众精细化，围绕专业规范、便捷高效、素质提升等方面，不断强化服务意识和服务职能，从细微处全面提升办理业务服务水平和群众满意度。

一、从“微细节”下手，不断增强服务意识

户籍室民辅警以树立户籍工作无小事为原则，牢固坚持以细节意识为抓手，提升户籍窗口服务质量，创建警民和谐关系为目标，秉承“急群众之所急，想群众之所想”的原则，着手点滴做起，结合有限的办公条件为群众提供雨伞、热水、医疗箱、手机充电器、座椅、报刊等便民措施，同时，保证每天户籍室的卫生干净整洁，让前来办业务的群众感到温馨、舒适的服务环境。

二、从“微小事”着手，不断健全服务机制

为避免辖区群众多跑路，户籍室与警务室民辅警联合村队发放宣传单并做好讲解，同时户籍室墙壁张贴《派出所户政业务服务指南》，工作人员亲手制作业务小卡片，每当面对前来办理户政业务手续不齐全的群众，当面把办业务所需要带的材料一次性告知清楚并发放所需材料小卡片，确保下次顺利办结业务，不让群众再多跑一趟。面对群众咨询的户口政策问题，都逐一认真耐心的解答，做到百问不烦。本月共发放宣传单60余份，业务小卡片12张。

三、从“微心态”入手，不断扎实工作作风

以开展“我为群众办实事”实践活动为基础，不断强化民辅警职业道德修养，把为民服务的工作理念真正融入到实际工作中。面对来办事的群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。同时做到“接待受理要热心、讲解政策要耐心、办理业务要细心、听取意见要虚心”，以热心、耐心、细心、规范的业务能力，坚决杜绝对待群众“冷、硬、横、推”现象的发生，坚持用真情实意感动群众、用规范化理念服务群众，力求达到群众满意，争取让前来办理业务的群众减少多次往返来回跑的问题，提高办事效率。2023年以来，共接待群众累计办结户政业务479笔，成效显著。