****、*****、***3位委员：

你们提出的“关于加强旅游服务管理的提案（第05号提案）”已收悉，经认真研究，现将办理情况答复如下：

感谢您对温泉县旅游业发展的关注，就加强旅游服务管理方面主要采取了以下几方面举措：一是核心景区打造。完善基础设施，提高旅游服务水平。加大了“城景一体化”建设力度，实施了湿地木栈道、河谷休闲绿道、旅游厕所57座、圣泉景区游客中心、旅游标识标牌、美食一条街、博格达尔山景观改造工程、博格达尔山绿化2000亩、孟克特街改造工程、温泉小镇民宿等项目，新建阿敦乔鲁景区和阿日夏特景区的文物保护设施，打通了主要景区道路4条。2016年以来，累计投入24.03亿元，旅游环境进一步优化，旅游基础设施进一步完善。目前，建有游客服务中心2处、集散中心1处、咨询服务点2处、星级酒店5家、野奢营地1家、特色温泉民宿8户、农牧家乐52家（星级农牧家乐34家）、旅游特色食品企业13家、旅游购物街1条、景区内配有影院、野生动物救助站、儿童乐园、热气球、低空飞行、汽摩越野等丰富的旅游业态，已形成了“吃、住、行、游、购、娱、养”一条龙的行业服务体系。二是实施景区联动。积极推进温赛一体化景区联合宣传工作，对当地A级景区实施联合打包宣传推介。设计制作旅游宣传册，充分利用网络传播速度快、范围广、性价比高的优势，大力推广网络宣传，鼓励各大旅行社在网络上打温泉旅游的产品线路广告。三是加快“浴”文化建设。全力打造生态旅游度假产品体系，提升休闲度假旅游要素，以“温泉”资源作为核心吸引物，在康养、洗浴、疗养、休闲等方面开发“浴”系列产品。充分发挥温泉的溢出效应，打造芭提雅圣境温泉、三泉浴都、圣泉康养中心等休闲度假产品。实施温泉县高端温泉酒店、圣山圣水度假酒店、天泉休闲度假综合体、天泉康养酒店、克鲁格野奢营地等酒店及民宿；对县城酒店、民宿内部进行提质升级，将温泉水引入酒店和民宿内，以“复合型商业旅游运营+温泉度假主题营造”，打造集美食、住宿、文化、休闲等一体的温泉旅居度假综合体。四是有效补充旅游商品。温泉特色旅游商品开发的主要途径是鼓励引导目前本地的农副产品加工企业通过产品开发包装并申报博州礼物，统一进行宣传推广，温泉县有固定的特色旅游商品购物点，同时各大酒店、景区也设有专柜销售旅游商品。自2014年以来先后有黑小麦系列、托布秀尔、颈椎枕、奶肉制品、椒蒿菜、冷水鱼系列等47个产品被评选为博州礼物，其中入选新疆礼物的有6个，分别是奥萨尔原生态科技发展有限公司出品“奥萨尔·温泥”火山泥面膜系列、绿能生态科技有限公司出品泉鲵牌“三泉圣蜜”蜂蜜、赛湖渔业科技开发有限公司出品“赛湖牌高白鲑盒装鱼（赛里木湖野生鱼）”、张海芹山野菜食品有限责任公司出品山野菜混装礼盒、野生椒蒿礼盒、温泉县孟克牧场阿尔祥牦牛肉养殖专业合作社出品牦牛肉礼盒、温泉县哈镇海芹绿色食品厂推出的野生椒蒿系列产品。五是完善基础设施。温泉县以主客共享的理念，打破交通瓶颈，完善公共服务体系。多方融资，投资28.79亿元，完成各景区景点之间的重点旅游公路建设。投资8316.17万元完成鄂托克赛尔温泉景区输变电工程；2021年建成旅游集散中心、游客服务中心，配套旅游咨询、售票、租车等标准化服务功能，建成新能源汽车充电桩7座。同时，推进博乐机场至克鲁格营地直升机线路畅通，推动温泉通用机场进入实质性阶段，实现温泉县立体交通体系畅通。六是提升旅游服务。温泉县委高度重视，要求分管领导立即组织相关部门学习通知精神，进一步提高政治站位，强化政治担当，压实工作责任，组成专项督导组，对照A级景区落实“十条措施”情况开展认真督导检查，切实把旅游服务质量工作扛在肩上、抓在手上、落实在行动上。强化宣传培训，着力营造氛围。开展了为期五天的专业知识培训，加强了景区从业人员培训，提升服务管理水平。开展文旅市场检查，确保文旅市场安全。市场综合执法大队出动20人次对辖区内的文化旅游市场所24家次进行了消防安全和违法违规经营等方面的检查。根据星级酒店运营要求，对景区现有的酒店服务质量进行了及时检查，督促落实了酒店服务人员的培训，提高了景区整体服务水平。全面摸清底数，补齐景区短板。温泉县对照“十条措施”对景区旅游服务质量开展排查，全县现共有A级景区9个，通往景区道路基本完善，标识标牌和停车场建设也在同步进行。新疆北鲵文化科技园游客流量较大，业态完善，能够满足游客游玩购物需求。全县景区均免票免费开放，最大游客量达不到最大承载量，暂未实施“限量、预约、错峰”措施。2021全年游客满意度调查中，游客综合满意度高达95.03%，游客0投诉。

欢迎您继续关注温泉县旅游文化建设工作，并提出意见、建议。

温泉县文化体育广播电视和旅游局

2022年4月15日

（此件公开发布）