2025年以来，温泉县公安局以“放管服”改革为抓手，以“小窗口”折射“大服务”为目标，牢固树立为民理念，在软硬件建设上不断创新提能，以“小窗口”服务“大民生”，以“小细节”赢得“都满意”，窗口服务综合质效不断提升。

一、便捷服务汇民心。从改善群众办事体验着手，不断优化办事环境，加强硬件设施建设。一是环境让群众“舒心”。按照科学布局、统一规范、便捷高效、文明理性的原则，规范各窗口内功能区划分，合理设置等候区、填表区、业务办理区和照相区；放置饮水机、一次性纸杯、抽纸、消毒液、老花镜等便民物品，配备复印机，为群众办户办证提供免费复印服务，切实让群众办事更温暖、更舒心。二是效率让群众“顺心”。大力推进县政务中心公安综合窗口服务中心窗口优化改造，合理配置人力资源、优化软硬件保障。针对群众在办理不同业务时“找警种”“找警察”来回跑等问题，温泉县公安局专门投资12万元购买两套“一窗通办”设备，推行“一窗通办”改革，打破警种业务受理的壁垒和权限，整合窗口资源、重塑审批流程，户政、车驾管、出入境168项业务可在一个窗口办理，逐步实现企业和群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的便利，打造利民、便民、亲民服务平台。三是作风让群众“暖心”。坚持“休息时间错时办理、简易事项直接办理、重大事项联合办理、特急事项特别办理”等制度，打破“上下班”时间固有限制，对窗口工作人员临近下班时间受理或已受理未办结的事项，开展延时办理服务，提升窗口办事效率。深化“放管服”改革，大力推行公安业务“网上办、掌上办、预约办、邮寄办”，窗口所有业务均设定AB岗。制定接待群众、窗口民警职责等制度并上墙公示，设立意见箱、意见簿、监督电话，全面接受群众监督，及时了解群众对综合服务窗口工作的意见和建议。

二、主动服务聚民心。坚持内审视角，向内挖潜，致力在减时间、减跑动、优服务、提质量上下功夫。一是主动适应线上要求。温泉县公安局不断加强网上业务办理，将治安、交警、网安、车驾管等168项业务在公安政务平台中公示流程、所办材料、办理事项、收费标准，咨询服务等，并推进公安政务事项上线，开通线上办理渠道，落实人员、事项、数据“三集中”，配套线上收件、窗口办件、寄递发件“三服务”模式，实现公安政务服务事项“中心统揽、一网统管”，让群众在家里、在手机上就能办理自己所需的业务，真正变散装化的“前台窗口值守”为集中型的“后台按需响应”。今年以来，共办理各类政务事项6300余件。二是主动开展容缺受理。大力实施容缺受理制度，建立容缺清单，扩大容缺受理适用范围，拓展材料后补的途径和方式，对容缺受理事项和清单实行动态化管理，由“材料不齐不能办”变为“一边准备材料，一边受理审核”的并行推进模式，进一步提升综窗业务受理效率，将“最多跑一次”改革进行到底。今年以来，共容缺办理各类业务36项。三是主动开展上门服务。在社区及网格内公布24小时服务热线，社区民警通过日常走访、警民恳谈等方式，了解辖区群众急难愁盼，对有特殊困难的群众开展“优先办”“上门办”“帮代办”等主动服务，切实解决特殊人群“行动不便没法办”的烦恼，打通服务群众的“最后一公里”。今年以来，共开展上门服务500余人次。

三、全程监督赢民心。以“纪律作风专项整治”活动为契机，把“做最好、扛红旗、争一流”作为目标，坚持“多腿走路”，多设“路标”，破除“路障”，致力将力量整合、质态提优，让服务升温。一是严格考核奖惩。从内务卫生、遵守纪律、规范工作、礼貌接待群众等方面入手，明确窗口工作人员的工作职责，将全员量化考核向全体窗口民警辅警延伸，全面覆盖、不漏一人。坚持日考核、月兑现，严格考核奖惩，对工作勤恳、取得成效的，予以表彰奖励；对工作马虎、出现纰漏的，予以惩处。今年以来，共考核处罚违规违纪3人次、奖励表现突出6人次，取得了良好成效。二是过程全面监督。建立健全日常监督、自查自纠等监督机制，对着装规范、警容警貌、言行举止、服务态度、办事质效等全流程，落实专人每周开展2次不定期主动巡查，确保窗口工作文明规范。同时，创新实行满意度实时调查，由办事群众当场填写，对服务全过程进行评价打分。次日，组织人员对群众再次电话回访，整改问题不足，切实提升群众满意度。三是强化民意引领。定期梳理分析110接警中心、12345平台中涉窗投诉、不满意和基本满意工单，深入剖析整改，查找群众不满意原因，对确实存在问题的，立即整改到位，并落实考核奖惩。今年以来，共收到锦旗2面，12345表扬工单6次。

审核人：陈学良