今年以来，温泉县公安局从公安政务服务领域入手，紧盯办事不方便、服务不到位等问题短板，以服务更优、体验更好、质态更佳为目标，全面推进效率效能提升，持续深化“放管服”现代公安政务服务体系建设，多措并举做好窗口服务“绣花功夫”，全面提升企业群众办事的体验感、获得感和满意度。

一、聚焦服务更优，持续丰富改革举措

一是“加”服务事项。推动“一窗式受理、一站式服务”模式，严格执行窗口服务工作规范，执行首问负责制和一次性告知制度，针对咨询和手续不全的申请人，受理工作人员填写一次性告知单，确保一次办结。对于户口补录、市外迁移、主项变更等非一次办等事项，执行限时办结工作制度，同时宣传“网上一件事”“跨省通办”等便民措施，确保以最快的速度全流程办结，围绕户籍业务“放管服”新政开展集中宣传3次，线上咨询6次。二是“优”业务规则。提前开展对群众提供材料预审，增加窗口民辅警、增设服务窗口，落实中午休息延时和下午下班延时服务措施，持续推行群众办事引导分流制度，减少群众排队等候的时间。今年以来，为群众开辟绿色通道20人次，为群众解决了燃眉之急，得到了群众的一致好评和赞誉。三是“便”服务意识。开设“老弱病残孕绿色通道”等服务活动，切实做到服务群众有态度、有速度、有温度。

二、聚焦体验更好，持续健全服务机制

一是健全“三个清零”机制。牢固树立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的时效意识，在户籍服务窗口实行办事群众、数据审批、证件换领“三个清零”机制，即：当天群众办事完结清零后才能下班、当天受理数据完成本级审批清零后才能下班、当天能够完成的业务实现清零后才能下班，有效压减群众办事周期。二是健全“全时服务”机制。针对居民上班时间早，大量外来务工人员工作时间不固定等情况，专项服务窗口采取高峰时段提前10分钟上岗，就餐时段互相补位，春节、五一、中秋、国庆等重大节假日，创新落实错时及周末AB岗值班工作制，做到坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班，做到事项零积压、服务零距离，让群众暖在心头、满意而归。三是健全“上门服务”机制。改变以往户籍民警只在窗口办公的工作模式，深入践行便民利企惠民理念，对流动人口较多的企业以及辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群，开展上门办证服务，切实解决困难群众办理户籍及身份证不便问题，进一步拉近警民、警企关系。今年以来，累计上门为企业集中办理居住证100余张，为困难群众办理身份证3人次。

三、聚焦质态理念，持续提升工作效能。

一是建立反馈机制。设立窗口咨询、举报电话，受理群众咨询、投诉、举报。对接到的群众投诉、举报线索，逐一核查，及时反馈办理结果，同时对工作人员在服务过程中存在的不足之处进行整改。今年以来，已回复并整改群众意见簿所写的1条意见建议。每月通过电话回访，广泛收集群众意见，全面了解群众对窗口工作的满意度情况，督促窗口服务找不足、勤反思、改小节。二是深化服务理念。以队伍教育整顿、主题教育学习等活动为载体，每月召开例会组织窗口服务工作“回头看”，就如何更好开展窗口服务工作进行交流讨论，为优化办事流程、加强硬件保障和推动窗口创新发展提供方向和指导。三是严格问效追责。严格落实首接责任制、岗位责任制等一系列工作制度，以猛药去疴的决心，坚持严肃问责的标准，对警容风纪、到岗到位、窗口服务、环境卫生等问题随机检查，将日常工作存在的办事推诿、服务态度恶劣、业务办理不规范等情况进行每周通报，并纳入每月的考核中，对不作为、慢作为、乱作为的，依法依规严肃问责。

审核人：陈学良