为深入贯彻落实公安“放管服”改革，进一步提升政务服务效能，温泉县公安局积极探索创新服务模式，全面推行“一窗通办”举措，切实解决群众办事“多头跑、来回跑”的难题，让便民服务更贴心、更高效。

一、整合窗口与业务。打破警种业务界限，在政务服务中心设立两个“一窗通办”专区，将户政、出入境、交管、治安等多个警种的156项业务统一纳入综合窗口办理，群众在一个窗口就能完成身份证办理、护照申领、驾驶证换证、户口迁移等业务申请，告别以往在多个窗口奔波的繁琐，真正实现“进一扇门、取一个号、办所有事”。今年以来，共办事各类业务1235件，深受群众一致好评。

二、优化办事流程。精简办事材料，减少不必要的证明和环节。对各项业务的办理流程进行梳理和再造，实行“前台综合受理、后台分类审、统一窗口出件”的模式。群众提交申请材料后，由前台窗口统一受理，后台各警种部门同步进行审批，避免重复提交材料和多头审批，大大缩短业务办理时间。对于一些简单业务，如无犯罪记录证明开具、临时身份证办理等，实现当场办结、立等可取。今年以来，共减化各类流程24项。

三、推进线上线下融合。借助“互联网+公安政务服务”平台，推出线上预约、申报、查询等功能。群众可以提前在网上预约办理业务的时间，在线提交申请材料进行预审，减少现场排队等候时间。业务办结，还能选择证件邮寄服务，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。同时，在办事大厅设置自动申领机、驾驶证自助体检机等，方便群众随时自助办理业务，实现24小时“不打烊”服务。一年以来，网上办理业务698次。

四、加强人员培训。组织全方位、多层次的业务培训，打造全能型窗口服务队伍。培训内容涵盖各警种业务知识、办理流程、系统操作以及服务规范等，通过集中授课、模拟演练、轮岗实践、线上学习等方式，让窗口工作人员熟练掌握各类业务技能，能够准确解答群众疑问，快速办理业务。将全员的业务能力纳入日常绩效考核中，每季度开展练兵比武活动，提升全员学习积极性。今年以来，共开展各类培训4次、抽考3次。

五、建立监督评价机制。设立3个“办不成事”反映窗口，专门处理群众在办事过程中遇到的疑难问题和投诉建议，及时解决群众诉求，确保群众办事顺利。通过设置意见箱、开展电话回访、线上问卷调查等方式，广泛收集群众对“一窗通办”服务的评价和意见，根据反馈不断优化服务。将窗口服务质量纳入绩效考核体系，对表现优秀的工作人员进行表彰奖励，对服务态度差、业务办理不规范的进行问责，激励工作人员提升服务水平。目前，共收到通报表扬6次、表扬信3封、锦旗2面。

审核人：郝卫强