为持续深化公安“放管服”改革，温泉县公安局紧盯“便民利企”主题，以公安“一窗”、“一网”、“一次”改革为主线，多措并举提升户籍窗口服务工作。

一是强化服务理念。进一步简化业务窗口办事程序，优化办事流程，对符合政策、群众急需办理的业务，坚持特事特办，最大限度缩短办理时限。对于不方便出门办理业务的老弱病残群体提供“上门办理、送证上门”服务，帮助群众解决实际困难。推行“延期办、容缺办、优先办、急事急办、特事特办、节假日办”等多种窗口服务形式，满足企业群众多层次多样化的办事需求，共办理户籍业务2982笔。

二是强化服务制度。把群众的期盼凝练成制度规范，并落实到具体工作中，不断提升工作效率和质量，以实际行动赢得人民群众满意度和认可。通过“一件事一次办”“多事联办”等举措，缩短群众办理业务时间，有效解决了群众重复提供资料、来回跑、时间长等问题。今年以来，共办理“出生一件事”16笔。

三是强化服务意识。积极从窗口精细化服务上探索创新，努力以“软件优势”争取群众满意度。在户籍窗口常备纸杯、老花镜、签字笔等便民设施；在等候区放置办理事项服务指南和一次性告知单，让办事群众在等候时浏览观看。同时，大力倡导暖心办、贴心办，接待群众时，把一个微笑、一句问候当作日常工作的“标配”，以优质高效、贴心温馨的软服务，赢得群众的好口碑。

审核：马雪桐