温泉县公安局以“机制畅通、渠道畅通、业务融通、数据互通”为目标，以12345政务服务便民热线与110接报警平台高效对接联动为基础，加快推进职责明晰、优势互补、通力协作的高效联动机制建设，助力提升政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一、承接合作，实现安民新发展。一是固化机制。建立责任机制，指定专人负责对工单进行交办、跟踪、督导、反馈、回访、建档，确保接到工单高效运转，1月以来，有效分离非警务警情15起。二是高效运转。对于110平台接到的一时无法判明是否为警务警情的报警，按照首问责任制严格警务警情先期处置，后期根据实际情况再会同12345进行协商移交，1月以来共移交10起。

二、优化处置，展现护民高效率。一是规范分流。明确非警务警情分流范围，把握好110与12345的职责定位，以广泛建立健全110社会联动机制为载体，将110受理的不涉及治安案件、刑事案件、灾害事故和群众重大、危机事件的救助、纠纷、举报投诉、建议等几大类非紧急求助警情，综合运用平稳移交、一键转接、解释引导等多种方式分流至12345，推动非警务警情联动分流。二是高效运转。对于110平台接到的一时无法判明是否为警务警情的报警，按照首问责任制严格警务警情先期处置，后期根据实际情况再会同12345进行协商移交。三是闭环办理。在非警务警情分流上着重落实“全链条”掌控，健全完善非警务警情的受理、分流、处置、结果反馈告知机制，推动构建“首问办理、全程跟办、办结反馈”的闭环处置模式。

三、多元服务，体现为民真情怀。不断加强宣传力度，充分利用线上+线下等推广宣传方式，通过网上互动、“三台合一”接处警工作，线下通过发放宣传资料300余份、摆放展板、悬挂横幅等，广泛宣传非警务警情分流对接和社会公共服务联动的重要意义，引导广大群众熟悉110报警服务平台和“12345”公共服务平台的职能分工，让群众知晓求助事项对应的平台，选择合适的求助渠道，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”的工作目标，进一步提升群众办事体验。