2022年以来，温泉县公安局始终坚持以民意为导向，从小事做起，从细节入手，不断提升户籍窗口服务效能，以“警务更公开、办事更高效、服务更便民”为工作目标，积极探索“4+”举措，积极打造便民、利民、亲民、爱民、助弱服务品牌，有效提升了敞口整体形象和服务水平。

一、坚持“规范+制度”，全面完善服务标准

一是规范服务硬件环境。派出所户籍室全部安装全覆盖监控设备及同步声像传输系统，合理设置了办理区、照相区、等候区等，添置便民设施，户籍室达到“场所规范、标志醒目、功能合理、设施齐全”的要求。二是规范服务言行举止。将警容警姿、队列礼仪训练纳入每周岗位练兵内容，对户籍窗口民警的言行举止、着装仪表、服务态度进行规范管理，落实首问责任制、引导制、一次性告知制、一站式受理服务制，为群众提供暖心服务。今年以来，塔秀派出所共开展岗位练兵11次。

二、坚持“培训+教育”，全面强化素质能力

一是推行常态学习。每月组织一次户籍工作推进会，采取“以会代训”方式，讲解相关业务办理知识，解读最新法律法规、上级规章制度，有效提升了户籍民警业务能力和水平。二是落实专项培训。实行户籍窗口双人双岗、培训上岗制度，明确2名民辅警担任A、B岗户籍内勤，户籍民警必须经过业务培训、考核合格后才能持证上岗。同时，每季度组织户籍业务考核、点评户籍业务档案。三是加强思想教育。结合各项工作，加强对民辅警的政治思想和廉洁自律教育。同时，将户籍管理工作实绩与评先评优挂钩，充分调动民辅警的工作积极性。今年以来，塔秀派出所共组织业务培训11次，学习相关法律法规40余次。

三、坚持“创新+民意”，全面提升服务质效

一是简化办事程序。对群众办理较多的户籍业务坚持做到“快办理、快审批、快落实”，对当场能办理的户籍业务，只要材料齐全当即办结；需要上级机关审批的户籍业务，严格在规定时限内办结；符合条件但手续不齐全的，详细告知群众应补材料，确保二次办结。同时，明确规定户籍业务办理时限：属当场办理的户籍事项，户籍窗口受理后当场办结；需责任区民警调查的，一日内完成调查，户籍窗口一个工作日内审核办结；属所长审批事项的，收到民警报批材料后两个工作日内完成审核审批；任何一类户口审批办结时限最长不能超过7天。二是大力便民利民。坚持群众利益无小事，认真落实代办服务、延时服务、上门服务等便民利民措施，对需要到县局审批的事项，由户籍民警收集后每周集中到县局进行审批，办结后送证上门；对地处偏远、出行不便的群众，主动上门为群众集中办理户籍、身份证等业务；对在寒暑假学生集中办理业务高峰期间，开辟绿色通道、节假日无休。今年以来，塔秀派出所共上门服务64次、代办服务29次。三是推行在线服务。依托微信、抖音宣传，大力推行户籍业务网上受理，并公开各类户籍审批手续及办理要求，最大限度地提高工作效率，节约群众时间。今年以来，塔秀派出所利用线上平台提供各类咨询服务200余人次。

四、坚持“监督+问责”，全面落实工作责任

一是加强检查督办。每月对户籍窗口服务管理工作进行一次全面检查，对问题短板，每月一通报、季度一考核，督促整改、逐件销号，有效促进了户口登记管理工作规范化。二是加强回访抽差。每月对办理业务群众不定期进行抽查回访，通过上门走访、短信回访、警民恳谈会等形式，多渠道多层面了解群众评价，对回访中发现的问题及时进行整改，不断提高窗口服务水平。今年以来，塔秀派出所共回访群众1000人，收集意见建议23条，整改工作中存在的问题4个。三是加强责任追究。落实户籍业务终身责任制，严明户籍业务办理“三个严肃、三个追究”（即：严肃调查走访责任，追究不作为问题；严肃岗位责任，追究乱作为问题；严肃审批责任，追究失职渎职问题）。