温泉县医疗保障局以医疗保障改革创新为抓手，以满足老年人医保服务需求为导向，进一步优化经办服务流程，畅通老年人医疗保障服务信息交互渠道，切实为老年人办事提供便利，不断提高老年人获得感、幸福感、安全感。

“绿色”指引，优先办

医保服务大厅开辟老年人“绿色通道”，开通“老年人优先办理窗口”，实现老年人优先办。提供“一窗式”服务，前台窗口受理老年人医保退休等需审批业务，做到即时审批，减少老年人等待时间。

暖心服务，便利办

医保服务大厅设置“爱心专座区”，配置放大镜、老花镜、饮水机、轮椅等方便老年人办事的设施设备。制作通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，方便老年人识别和阅读。

主动引导，指引办

对前来办理医保业务的老年人主动询问所办业务，按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关医保表格填写等帮办代办服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。

网络保障,不见面办

推动跨省医保个人账户异地支付定点医药机构全覆盖，方便老年人在省内外协议定点医药机构异地就医购药时，通过医保电子凭证、社保卡等介质直接划扣医保个人账户金额；优化简化备案流程，拓宽备案渠道，创新备案方式，积极推进电话备案、网上备案等多种备案方式，实现异地就医线上办理。

在遵循内控要求的前提下，重点解决办事环节多、提供材料多、排队等候等问题，让参保单位和参保人员，尤其是老年人在前来办理医保业务时，少提供资料、少跑腿、少排队，做到经办环节更加精简高效，切实为参保群众办事提供便利。

审核人：马玉秀