车管所服务窗口始终秉承“便民、高效、规范、求精”的服务理念，持续优化服务环境，提高服务水平，有效提升了群众满意度。今年以来，共接待群众3500余人次，完成各类车辆及驾驶员业务4000余件，

一、以民为本，服务至上。坚持以人民群众为中心，为人民群众提供便捷、高效、满意的服务。一是设置便民设施。在大厅醒目位置设置“绿色通道”标识牌，为老弱病残孕、军人设立等候专区，配备老花镜、医药箱、饮水机、充电宝等设备，让前来办理业务的群众感受到暖心服务。二是优化缴款方式。将“传统+智能”的缴费模式相结合，针对老年人实行“特事特办”制，通过“代为支付”的方式，支持老年人使用现金、银行卡支付，确保缴费畅通。三是“流动车管所”服务。联合保险、检测公司，在摩托车业务办理高峰期，深入到乡镇村队集中办理摩托车检审、挂牌业务，避免群众浪费时间。

二、多措并举，高效办结。通过资源整合、优化流程、简化程序等措施，促进车驾管业务办理高效快捷，让服务更高效。一是优化办理流程。充分发挥引导员作用，主动询问办事群众的业务需求，解答群众咨询、介绍流程办理、进行资料初审，将业务快速分流、提高效率，缩短群众等候时间，避免窗口出现拥堵情况。二是开通“绿色通道”。针对年老、怀孕、残疾等特殊群体及各类可优先办理的对象，安排人员专门跟进，让他们无需排队，贴心指导群众，加快事项办理速度。三是整合窗口资源。针对新车注册、驾驶证换领等高频业务，设置了专用窗口，并采用“一窗通办”模式，实现“一站式”办理，提高业务办理的效率和便利程度。

三、持续改进，精益求精。注重总结工作经验，持续创新，以更加优质、高效的服务回应群众期待。一是畅通服务沟通渠道。强化问题导向和需求导向，完善意见收集与反馈机制，通过“好、差评”意见簿、意见箱等形式收集并及时解决群众遇到的难点问题，不断提高群众满意度。二是深化“一窗通办”改革。简化规范审批服务标准和流程，采取“数据共享”等方式，大力推行“网上办、就近办、马上办”等服务，实现材料全面精简。设立了两处“一窗通办”窗口，102项公安业务工作一个窗口即可办理。三是做强“互联网+车驾管”服务。依托互联网交通安全综合服务管理平台和“交管12123”手机APP，为群众提供互联网办理机动车选号、驾驶证补换领、交通违法处理等20余项业务，并提供在线客服解答疑问，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。

下一步，温泉县公安局将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，不断创新服务模式，深化便民服务举措，将车管所窗口服务打造成为人民群众满意的服务窗口。

审核人：马雪桐