为推进公安政务服务提档升级，积极践行为民服务理念，温泉县公安局采取四项改革举措，创新服务模式，精简服务流程，增创服务项目，优化服务质量，不断提升户籍窗口服务“精度、温度、力度、深度”，用心用情用力回应群众关切，切实打通服务群众“最后一公里”。

一、“一站式”办结实现政务服务“加速档”

一是“一窗办”让群众跑短路。在县政务服务大厅设立“一窗通办”窗口，“应进必进”事项全部进驻县政务服务中心，统一受理对公行政许可事项，实现行政许可事项“一窗办理”，目前，公安综合窗口可统一受理出入境、户政、交警共98项多警种个人高频事项，实现公安窗口从“专科”向“全科”转变。实行一窗受理、集成服务，切实打造全覆盖、全天候、全时空的公安政务服务新格局。二是“跨省办”让群众少跑路。在落实因工作调动、大中专院校录取毕业、夫妻投靠、父母投靠子女等户口迁移“跨省通办”的基础上，全面开通户口迁移、新生儿入户、户籍类证明业务全类型、全流程、全线上“跨省通办”，有效降低群众办事成本。目前，共办理“跨省通办”户口迁移35件，最大程度便了群众办事。三是“线上办”让群众不跑路。落实跨省迁户线上办理政策，办事群众只需在落户地派出所提交户口迁移材料，通过网上审批、远程操作，实现准迁证和迁移证线上办理，让办理时间更短、流程更简。

二、“一条龙”服务实现业务办理“高效档”

一是实现“就近办”。推进跨省首次办理身份证、换领、补领身份证和临证办理在县域内就近户籍窗口办理。在政务服务中心设立身份证“通办窗口”，实现“就近办”“一次办”，全县户籍窗口均全面开通省内、省外异地办证业务。今年以来，共受理全国异地身份证109人，受理疆内异地身份证125人，翻译、审核温泉籍在异地办证人员389人，切切实实的让群众享受到户籍改革带来的红利。二是落实“快速办”。针对着急用证的群众，在办理身份证件的同时登记本人居住地址，证件由公安厅制证第一时间邮寄到本人手中，办证时间由15天缩短至7天。目前，共办理居民身份证1885张。

三、“一连串”措施实现服务前移“暖心档”

一是周末延时让服务更便利。落实户籍窗口“周末不休假”措施，全体户籍员轮流值守、不间断为群众办理业务，解决了群众“工作、上学时间没空办，休息时间没处办”的难题。二是上门办理让服务更暖心。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊人群，根据业务办理需求，带上相机、背景布等设备，深入群众家中，实行“零距离”上门办证、送证服务，用细致的工作、温暖的态度、热情的服务温暖民心、方便群众。今年以来，共落实代办359笔，送证上门564人。三是个性定制让服务更精准。针对群众对“一次性告知单”内容不理解的情况，户籍民警手写补充所需办理业务的具体材料；针对年龄大的群众提供全流程人工指导服务，帮助解决不会使用自助设备终端的问题；针对中高考学生资格审查时间紧、任务重的情况，民警加班加点、全力复审，推进户籍服务多样化、精准化、高效化。

四、“一盘棋”宣传实现便民政策全覆盖

一是线上互动答疑解惑。全面梳理群众留言的共性事项和反复咨询的个性问题，用微信公众号、抖音号等官方账号进行答复，并持续拍摄推出短视频，通过强烈的视觉冲击让群众对多项户籍业务了解更深入、更全面、更准确。二是线上互动答疑解惑。全面梳理群众留言的共性事项和反复咨询的个性问题，用微信公众号、抖音号等官方账号进行答复。三是定制宣传单高频宣传。印制户籍便民利民措施宣传彩页，实现高频事项办理流程、所需材料及各户籍窗口联系方式和详细地址“一张宣传单”全知晓。四是集中宣传成效明显。利用集会、节日、大型活动等人流密集时段、区域，摆展板、讲政策，开展公安融合宣传活动5场次，以图文并茂的方式直观展示户籍政策要点和办理流程，吸引众多过往行人的关注，达到了良好的社会宣传效果。

审核人：马雪桐