温泉县安格里格镇人民政府积极组织干部、群众深入学习党的二十大精神，重点围绕“延续高质量发展主线+积极应对人口老龄化战略”等工作方针，更好地满足老年人多层次的养老需求是为重点，着力解决老年人缩小“数字鸿沟”、满足老年人移动支付新需求、行动不便无法前往营业网点办理业务的老年群体，制定了“敲门行动”服务方案，延伸金融志愿服务的最后一米，让老年人在信息化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感。

一、延伸“暖心”通道，提供适老化厅堂服务

打造适老化示范网点，在网点内开通了老年人“暖心服务”平台，配备助老服务志愿者提供“一对一”的老年金融服务。还在大厅内配备了老年人爱心座椅、老花镜、老年人爱心窗口、雨伞、饮水机等，为老年客户群体提供便捷服务。深入村队打通服务老年群体的“最后一公里”，常态化开展金融政策宣讲、普及金融知识、防范电信诈骗等主题宣传活动，助力老年群体守好“钱袋子”。

80岁高龄的郭大爷对安格里格镇信用社的志愿者们竖起了大拇指，并连声感谢道：“幸好你们来了，这离县城来回40多公里，不然我都不知道今年的社保钱该怎么交了，现在足不出户就能缴费享受政策，你们来了真是帮了我大忙！同时也让我知道了国家反诈骗APP有效甄别诈骗电话，让我明白了有金融上第一个不懂的就找你们，太感谢了！”

二、延伸“尊老”体验，优化适老化结算方式

在不同年龄阶段，老年人的养老消费需求不尽相同。低龄老人刚开始享受养老政策，需要有充分的去处来满足其兴趣与志愿性服务的需要，这就为老年金融服务的发展铺设了空间。

温泉县联社专门制定了《温泉县联社适老化金融服务方案》《适老化示范网点建设方案》等优化老年群体的办法措施，注重加强厅堂服务，将文明服务贯穿到“引导、询问、辅导”等多个环节，“面对面、把手”为前来办理业务老年群体提供“贴心、暖心、舒心”的全流程“一对一”服务指导。从指导老年群体体验智慧柜员机、手机银行等操作开始上手，为老年人普及线上生活缴费、转账汇款等业务，帮助老年客户更快适应银行数字化转型，破解老年人“不会用、不想用、不敢用”的问题，也打通了新时代文明实践打通金融服务群众的新拐点。

三、延伸“服务”触角，满足适老化金融需求

未来养老服务发展的关键在于社区、村队。社区、村队应当成为连接机构与家庭的桥梁，以智慧赋能，将机构专业化的服务延伸进家庭，着力发展普惠式的养老服务。

为服务好年龄较大、行动不便等特定老年群体，温泉县联社组建了14支金融志愿服务小分队，专门提供上门服务，在风险可控的前提下，将柜台服务延伸到了老年人身边，让老年客户感受农信社暖心高效的服务。截至目前，温泉县联社为老年客户提供上门服务40余次。

安格里格信用社社长王家新说：“下一步，将进一步发挥信用社的公益职能和金融服务职能，积极为老年人提供切实可行的服务需求，切实提升老年群体金融服务的获得感和幸福感，同时要广泛开展金融方面宣传、提供惠农信息志愿服务，把基础金融服务在田间地头，将公益服务送到老百姓的炕头心头，让百姓足不出户办金融，加快补齐农村金融服务短板，做“有情怀”的银行、提供“有温度”的金融服务”。

审核人：赵雅萍