温泉县公安局“四心”举措擦亮户籍“小窗口”奏响为民服务主旋律

为优化公安户政窗口服务，深化“放管服”改革，温泉县公安局以人民满意为根本标准，以“服务零距离、守护不缺位”为工作目标，着力规范户籍窗口服务标准，切实提升人民群众的幸福指数和满意度数。

一、“热心”打造亲民窗口

户籍民警在工作中，对群众态度端正，主动兑现服务承诺。在接待群众问题上，严格规范警务用语和接待用语，笑声相迎、笑语相送，多说谦虚的话、安慰的话、和谐的话、活泼的话，不使用过激语言、不出现过激行为，对人热心，问事关心，办事用心，态度谦和，以理服人，使群众真正感受到公安机关的和谐和温暖。

二、“诚心”打造为民窗口

户籍民警在工作中，对待群众以心换心，以诚相待，一视同仁。对群众急办、急盼的事情，民警对照职能职责不推、不拖、不隐、不瞒、不扯，严格依据办理程序在规定的时效范围内极速办理，尽可能地为群众提供便利，切实解决好群众的一些久等久盼、久拖不决的问题，让群众少走路、多办事、办好事，使群众真正感受到公安机关真诚服务、热情为民的态度。

三、“耐心”打造爱民窗口

针对群众反映的共性和难点问题不掩、不避、不瞒、不拒，制定有效措施对策，立时、立效解决。积极开展群众互访活动，面对面解难释疑，切实让群众明是非、辩事理，消除心理上的顾虑和压力，增强对公安工作的认同感和满意率。

四、“真心”打造近民窗口

教育和引导民警进一步转变为民服务理念，强化思想意识和行为规范，始终保持良好、真诚的服务态度，认真做事，诚实为民。对待工作求真、求实、求新，对待群众真心、真意、真诚，不虚、不伪、不哄、不骗，心贴心、面对面，积极帮助群众解决实际困难和问题，切实让群众信得过，靠得住，有事能办，有话敢讲，“零距离”的沟通思想，培养感情，融合关系，主动贴近公安工作，增进理解和信任。

下一步，温泉县公安局将继续坚持以人民为中心的发展理念，从上到下刀口向内转变观念，紧贴群众需求，坚持项目梳理到极致、程序瘦身到极致、材料精简到极致，不断释放“放管服”改革红利。