“从递交材料到拿到新驾驶证，全程不到20分钟，这效率太让人惊喜了！”近日，在温泉县公安局新设立的“外地游客业务专窗”，来自江苏的游客王女士手持刚换发的驾驶证，对窗口工作人员连连称赞。作为温泉县公安局今年优化旅游服务的创新举措，该窗口自设立以来，仅一个月便以“高效、贴心、精准”的服务，收获群众高度评价，成为当地旅游服务的一张“新名片”。
一、靶向施策，让“急难愁盼”有了“专属通道”
温泉县作为知名旅游目的地，外地游客及本地涉旅企业对车驾管业务的需求激增。以往，游客办理驾驶证补换、车辆违章处理等业务需往返当地办理，耗时费力。有些游客在旅游途中证件丢失、车辆到期未检等问题一直是旅客遇到的痛点。针对这一痛点，温泉县公安局主动调研，在温泉县公安政务服务大厅设立“外地游客业务专窗”，集中受理游客及涉旅企业的车驾管高频业务。窗口配备2名“全科型”民警及1名双语引导员，整合体检、照相、受理、制证等环节，推出“即来即办、一窗通办、双语帮办”服务模式，从根源上解决群众“办事跑远路、流程多、耗时长”的问题。
二、服务升温，让“陌生旅途”有了“贴心守护”
“本来以为我回湖北了，驾驶证因违法12分，并暂扣，办理些业务会很麻烦，需要我往返新疆，没想到联系到“外地游客业务专窗”工作人员全程帮我操作线上系统，还主动协调快递寄递，真是太暖心了！”湖北游客张先生因饮酒驾驶证记满12分，暂扣6个月，担心影响后续行程，电话联系“外地游客业务专窗”求助。窗口民警不仅讲解了办理流程及事项，并快速为其完成相关办理手续，还联系邮政部门提供证件寄递服务，解了他的燃眉之急。
“我是一个外地人，帮助朋友买了两辆车到“外地游客业务专窗”办理过户业务，自己从来没有来过这里，对此业务也不懂，没想到这里的服务让人很温暖，工作人员耐心细致，当时我缺少一份材料，工作人员没有让我重来，直接办理后把相关材料找人带来就行，我去过很多地方，这里办事效率及服务态度让人很舒服。我想通过你们对工作人员表示感谢！”一位乌鲁木齐到温泉县来旅游的群众拨通12345热线电话。
一个月来，这样的暖心场景在窗口频繁上演：为老年游客提供老花镜、手写指引单；为涉旅企业开通“预约代办”服务，窗口累计办理驾驶证补换、违章处理、车辆临时通行许可等业务76笔，其中为外地游客办理应急业务26笔，平均办理时长较普通窗口缩短60%，现场服务评价全部为“非常满意”。
游客们通过留言簿、政务服务评价平台表达感谢：“温泉的风景美，服务更暖”“这个“外地游客业务专窗”让我们的旅途少了顾虑，多了安心”；本地旅游企业也纷纷点赞：“集中办理节省了大量时间，让我们能更专注于服务游客”。
三、口碑积累，让“服务创新”成为“长效机制”
首月运行的良好成效，不仅检验了服务举措的精准性，更坚定了持续优化的方向。温泉县公安局根据旅游淡旺季动态调整窗口力量，在节假日增设临时服务岗；同步升级线上服务，实现“提前预审、到窗即办”。从“群众跑腿”到“服务上门”，从“分散办理”到“专窗集成”，温泉县公安局旅游专窗车驾管窗口的创新实践，既用高效服务解决了群众的实际困难，更以细节处的温度彰显了公安政务服务的民生导向。如今，这个年轻的窗口正以群众的口碑为动力，持续擦亮“平安温泉、便捷温泉”的旅游服务品牌，让每一位游客在欣赏美景的同时，更能感受到“宾至如归”的温暖。
审核人：陈学良
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