从“分头办”到“一窗通办”绘就便民服务“同心圆”

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务水平，温泉县公安局积极推进“一窗通办”业务模式，通过整合资源、优化流程、加强培训等一系列举措，实现了政务服务效能的显著提升。

一、整合窗口资源，实现“一窗受理”。按照“应进必进”原则，将4个部门的156项政务服务事项纳入“一窗通办”范围，在行政服务大厅内设立2个窗口，打破部门界限和业务壁垒，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，让群众办事从“跑多个窗口”变为“只跑一个窗口”。

二、优化办事流程，提高审批效率。对纳入“一窗通办”的事项进行全面梳理，精简申请材料12份，压缩办理时限20%，减少不必要的环节和证明，通过信息共享、空缺受理等机制，实现即办件比例达到90%，承诺件平均办理时间缩短至2个工作日。

三、加强人员培训，提升服务能力。组织“一窗通办”窗口工作人员开展业务培训5场次，培训内容涵盖政务服务礼仪、业务知识、系统操作等，通过理论学习、实操演练、考核测评等方式，打造一支业务精通、服务优质的“全科型”窗口队伍，累计接待群众咨询123人次，群众满意度达到90%。

四、强化技术支撑，推进线上线下整合。依托一体化政务服务平台，推进“一窗通办”事项网上办理，实现线上线下深度融合。群众可通过线上平台进行预约、申报、查询进度等，线下窗口提供帮办代办、自助服务等。今年以来，线上办理量达82件，占总办件量的35%。

“一窗通办”业务模式的推行，有效解决了群众办事“多头跑、来回跑”问题，提升了政务服务效率和群众满意度。下一步温泉县公安局将持续优化“一窗通办”服务，不断拓展服务范围，创新服务方式，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。