温泉县公安局以践行以人民为中心的发展理念，扎实推进“放管服”各项政策落地，坚决打通办事“痛点、难点、堵点”，全力冲刺“领跑、零跑、短跑”，在公安行政审批机制改革、创新便民服务举措等方面取得了重大突破，有效实现了警务机制效能的高水平，提升企业和群众的获得感和满意度得到进一步提升。
一、坚持为民服务，精化审批材料。一是统筹组织、明确目标。深入贯彻落实上级关于公安政务服务改革系列决策部署，扎实推进窗口环境提升、管理水平提升、作风形象提升三大攻坚行动，围绕“综窗”场所建设、工作制度、行为规范等8方面梳理细化26项标准规范，明确36项服务事项清单，为行动高效开展提供了指南。二是协调联动、严督实导。联合纪检督察部门采取暗访与明察相结合、现场督察与网上督察相结合、模拟群众办事体验等方法，对行政服务中心“综窗”开展全覆盖式检查，随机现场、电话访察群众50余人次，现场检查发现场所建设、工作制度、行为规范等问题共17项，当场责令整改问题3个，所有发现问题均已点对点通报部门，督促限期整改，并落实专人跟踪盯办、逐一对账销号。三是精准培训、以学促干。按照“一窗办到底、一网办到底、一证办到底”目标，在行政服务大厅内设立2个“一窗通办”窗口，119项涉及交警、户政、出入境的业务可以在一个窗口办结，改变因警种不同群众办事来回找窗口的问题。围绕综窗业务流程、系统操作等方面，对岗位所有人员采取开展材料审批工作培训，制作下发各类业务指导、培训资料5余种。每周召开业务工作例会，对工作中存在问题召开会议研判整改，提升工作水平。
二、坚持规范管理，提升服务效能。一是优化场所布局。推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，按照办证中心综合窗口民警受理，材料内部流转，民警上门现场勘验，负责人审批，综合窗口出件流程运转，真正做到一窗办理，一次办结。安排窗口引导员提供引导叫号、接待咨询服务，现场指导申请人填表拍照，讲解办证流程。二是落实便民举措。对不符合办理条件或材料缺失的群众，开具补正通知单，进行一次性告知，全面落实“容缺式”办理，变群众“自行找”为“有人引”，“站着等”为“坐着候”。推行线上审批备案事项全程网办，通过一体化政务服务平台“政务服务网”，推动减材料、减环节、减时间、减跑动，做到用最短的时间、最快的速度、最优的服务把“一件事”一次办好。三是优化服务质量。实行首接负责制、服务承诺制、公开办事制和免费服务项目公开制，进一步规范业务流程，明确工作职责，严明工作纪律，规范服务行为，树立窗口标兵评比，进一步增强窗口工作人员责任心，提高窗口工作人员工作积极性，形成争优创先的良性竞争局面。
三、坚持宣传造势，营造良好氛围。认真贯彻落实上级党委政府有关为民办实事政策的文件精神和具体要求，在公开规范标准上，坚持动态管理。坚持“扮靓小窗口，树立大形象”，利用窗口业务流量大、人员聚集多的特点，多措并举开展反诈、交通安全等主题宣传，通过大屏循环播放相关视频、等待区放置宣传资料、窗口一对一宣讲等方式，为前来办理业务的群众“见缝插针”式精准施教开展宣传，公开张贴办事服务指南、流程图及宣传海报，印制宣传册传发，努力扩大一件事一次办在群众中的知晓率，最大限度将惠民利民政策落到实处。在窗口设置公开栏、意见箱及监督维权电话，实时向群众展示最新政策、法律法规，收集群众意见、接受群众监督，做到随到随办，急事急办，特事特办，积极为群众办实事、办好事、办成事。今年以来，为群众解决办事问题5件，开展各类宣传活动3场次。
审核人：郝卫强
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