温泉县市场监督管理局“一把手走流程”助推政务服务效能再提升

为持续优化营商环境，强化市场监管系统行风建设三年行动走深走实，整治市场监管领域群众身边不正之风和腐败问题，优化服务流程，打通服务“痛点、堵点、难点”。近日，温泉县市场监督管理局局长肖俊扬到政务服务大厅市场监督管理局窗口，分别以办事群众和工作人员的身份开展“一把手走流程”换位体验活动。

肖俊扬首先以普通办事群众身份，通过政务一体化平台，全流程体验企业开办“一件事一次办”，站在群众的角度体验办理流程和办事效能，寻找服务中存在的不足。随后，肖俊扬又以工作人员身份坐窗口，为一群众办理了变更业务，并同办事群众面对面交谈，详细询问办事群众办理服务体验和评价，认真听取群众的意见、建议和需求。体验过程中，肖俊扬耐心与窗口工作人员沟通交流，认真听取各项业务办理所需材料，并亲自操作办件系统，推动工作流程再优化，工作质效再提升。

体验活动结束后，肖俊扬向窗口工作人员提出几点要求：一要窗口工作人员要注重加强自身业务学习，增强业务本领。二要优化服务，做到主动服务，耐心解释，切实增强办事群众的满意度。三要加大宣传力度，让企业和办事群众广泛知晓“高效办成一件事”模块，能够运用办理“一件事”有关事宜。

温泉县市场监督管理局将以此次“一把手走流程”活动为契机，进一步优化办事指南，精简办事流程，推进政务服务标准化、规范化、便利化，以最优质高效地服务办理好每一项业务，营造更加便民、利民和助企的营商环境，以实际成效助力全县各类市场主体高质量发展。