温泉县扎勒木特乡积极探索矛盾纠纷化解新路径，大力推进社会治安综合治理中心规范化建设，确保综治中心有地方、有人员、有条件展开实体化运行，切实把综治中心打造成为社情民意的“晴雨表”、矛盾纠纷的“终点站”、服务群众的“连心桥”。
一、整合资源，打破部门“壁垒”
扎勒木特乡结合城郊乡的地理实际，2025年1月依托矛盾纠纷调解中心为基础，投入4.5万元专项资金对原有阵地进行改造和功能升级，建成325平方米综治中心阵地，3月正式挂牌实体化运行。综治中心整合司法、信访、应急、综治等资源，进一步破除壁垒，信息互通、协同作战，打造“一站式受理、一揽子化解、一体化服务”的综合治理服务平台，结合扎勒木特乡蒙古族、哈萨克族少数民族占大多数的实际，按照民族比例、男女比例、年龄梯次合理派驻工作人员8名，为群众提供日常接访、劳动维权、纠纷调解、法律援助等服务，实现群众化解矛盾纠纷“只进一扇门、一次办成事”，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
二、创新举措，暖化民心“坚冰”
㈠ “四个一”模式，搭建党群“暖心桥”。坚守“为人民服务”的工作理念，推出“四个一”服务模式——笑脸相迎、暖语问候、奶糖传爱、热茶相伴，切实做到一个微笑缓解陌生与紧张，一句暖言传递关怀与尊重，糖茶之间，温情满溢，为工作开展筑牢情感根基。自实施以来，累计接待群众180人次，群众满意度达99%以上。
㈡ 多部门联动，铸就治理“闭环链”。整合司法、信访、综治、应急管理等力量，打破藩篱，信息互通、资源共享、协同作战，做到信访精准分流、司法专业调解、综治高效协调、应急排查隐患，环环相扣，构建紧密工作闭环，促使问题解决及时高效。整合后联合处理问题16件，问题解决率100%。
㈢ 一站式服务，提升化解“加速度”。围绕“群众最多跑一次”的工作目标和“依法依理，互谅互让”的原则，群众可在综治中心一次性解决问题，告别来回奔波。截至目前，工作人员依法调解、成功化解17起矛盾纠纷，调解成功率达100%，实现案结事了、社会和谐。
三、分工协作，激活运转“引擎”
㈠ 发挥信访诉求受理“总枢纽”作用。作为“大受理”部门，信访办以“进门的一杯香醇奶茶”热情接待来访群众，耐心舒缓群众情绪，精准记录困难诉求，依性质、类别进行分流和转交办，截至目前，受理诉求37件，及时进行做细分流，问题全部得到及时处理。
㈡ 发挥司法矛盾调解“主力军”作用。司法所承担“大调解”重任，组织多方调解纠纷，截至目前，提供法律咨询70人次，开展法律援助6件，法治宣传覆盖1500余人，凭借专业知识与技巧调解纠纷9起，成功率达100%，助司法“两类人员”融入社会，减少不稳定因素。
㈢ 发挥应急安全排查“先锋队”作用。应急办负责安全隐患排查整改，定期全域巡查，聚焦消防、危化品、建筑施工等领域，排查出隐患20处，建立隐患台账，跟踪督促整改，整改完成率90%以上，守护群众生命财产安全。
㈣ 发挥综治多元服务“协调员”作用。综治办兼顾“群众服务”与“大研判、大协调”工作，通过与其他站所信息互通、资源共享，每周二研判会议总结分析，收集归纳情报线索86条，做好档案整理，聚焦重点人群管理帮扶，为社会稳定护航。
㈤闭环处置，实现矛盾化解“零反弹”。成立由乡分管领导任组长的专项调解组，聚焦土地草场、代牧合同、劳动合同、民间借贷、婚姻家庭等矛盾纠纷，整合法律顾问、人民调解员等力量化解矛盾。乡党委书记定期组织召开联席会议，研讨化解重大疑难复杂问题。针对成功调解后的案件及时进行跟进回访，确保矛盾彻底解决，维护社会稳定。
审核人：钟伯娥
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