“辛阿姨，您之前反映的小区垃圾清运不及时的问题，环卫部门已经调整了清运时间，您对处理的结果还满意吗？”在哈日布呼镇玉祖尔路社区的“全岗通”窗口，社区干部一边为居民办理新的业务，一边通过电话对之前处理的问题进行回访，确保居民的需求得到彻底解决。
为提升社区服务水平，打造居民幸福生活圈，哈日布呼镇玉祖尔路社区坚持以人民为中心，积极探索便民服务新路经，推进“零距离”服务模式，将便民服务送到居民“家门口”，切实提升居民幸福感和获得感。
服务下沉，打造“家门口”的服务阵地。玉祖尔路社区将便民服务作为社区工作重点，整合资源，优化服务。社区党群服务中心设立一站式服务大厅，提供社保、医保、民政等多40余项便民服务，并开通绿色通道，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务。同时，社区积极推行“网格化”管理，将辖区划分为多个网格，每个网格配备专职网格员，负责收集居民需求、解决居民难题，实现服务“零距离”。
创新形式，提供“零距离”的贴心服务。玉祖尔路社区积极探索“互联网+政务服务”模式，开通微信群等线上服务平台，居民足不出户即可了解政策信息、办理业务、反映问题。同时，为更了刚好地服务辖区群众固化每月活动内容和时间，社区形成“逢五”活动日品牌，定期开展系列活动，每月5日开展爱心理发、每月15日开展健康义诊，每月25日开展形式多样的娱乐活动。2024年，累计服务辖区群众3000余人，将温暖送到居民心坎上。
共建共享，构建“家门口”的幸福生活圈。玉祖尔路社区积极引导居民参与社区治理，组建志愿服务队，开展环境卫生整治、文明劝导等志愿服务活动，共同营造和谐宜居的社区环境。同时，社区还组织开展丰富多彩的文化活动，舞蹈志愿服务队伍为群众日常生活献上“文化盛宴”，不断浸润着各族群众的文化生活，走出一条符合自身实际又独具特色的新时代文明实践路径，获得了各族群众的一致好评，提升居民幸福指数。
社区干部米里振说到“社区现有常住户中老年人占比50%”，是个典型的老龄化社区。目前每天大约有100余位老人在文化室参与各类活动。”
“2023年5月，哈日布呼镇玉祖尔路社区正式投入使用，社区设有‘群众说事室’‘群众议事区’‘同心共话亭’等，畅通民情民意沟通交流渠道，让居民主动从社区治理的‘局外人’变为‘主人翁’，走出‘小家’，营造‘大家’，有效为群众实现微心愿68个。开设棋牌室、舞蹈室、书画室、音乐室等特色功能室，一方面是为了丰富居民的业余生活，凝聚人心，让居民吧社区当成家，另一方面也是为了更好的宣传社区文化，巩固社区的堡垒作用。”社区党支部书记吕文兰介绍。
玉祖尔路社区“零距离”便民服务模式，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，让居民在家门口就能享受到便捷、高效、优质的服务，切实提升了居民的幸福感和获得感。下一步，玉祖尔路社区将继续坚持以人民为中心，不断创新服务方式，提升服务水平，努力打造共建共治共享的社区治理新格局，让居民生活更加幸福美好。
审核人：刘守威
新公网安备 65272302000102号