优化服务体系 提升服务效能

为进一步提升医疗保障服务质量和服务水平，满足参保群众医疗保障服务新需求。温泉县医疗保障局结合部门业务工作实际，以狠抓服务效能建设为抓手，坚持以人民为中心的发展思想，适应统筹推进疫情防控和经济社会发展形势要求，纵深推进“放管服”改革，优化政务服务，加快推动政务服务从政府部门供给导向向企业和群众需求导向转变，依托自治区一体化政务服务平台和自治州各级政务服务机构，着力打通业务链条和数据共享堵点，推动“跨省通办”服务事项落地见效，为办事群众提供更加便捷、高效的服务，提升参保群众获得感、幸福感。

一、大力推行“网上办”“掌上办”“一网通办”

增强线上线下医疗保障政策的宣传培训，提升企事业单位、办事群众的知晓率和参与度；主动引导办事群众下载新疆政务服务APP、新疆医保服务平台APP、国家医保服务平台APP，便于群众网上申请办理“跨省通办”业务。将“跨省通办”事项与一体化政务服务平台“好差评”工作紧密相扣，倒逼工作人员转变作风，不断提升综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量。

二、优化办事流程，提升便民服务效能

提倡“三减一提升”（减流程、减资料、减时间，提升服务效能）。优化“跨省通办”事项等流程，简化异地就医备案、门诊费用跨省直接结算等手续。倡导使用电话、微信、QQ等新媒体，办理门诊费用跨省直接结算等“跨省通办”业务。异地就医人员无须垫资，无须为报销医疗费用跑腿。

三、持续推进医保电子凭证推广应用，实现“码上支付”

充分发挥医保电子凭证可网上申领、不受地域限制、安装、操作简单、“码上支付”等优点，极大地方便异地参保群众看病购药，为参保群众提供更加便捷、高效的服务，切实提升参保群众获得感和满意度。

四、加强政策宣传

通过多种宣传手段，通过下到乡镇、村队（社区）集中开展培训、入户面对面宣传等传统形式和利用网站、微博、微信等新型媒体，多渠道、多角度全面宣传跨省异地就医政策及转诊备案流程，把异地就医结算报销程序和转诊手续等政策宣传到千家万户，提高群众对这项惠民政策的知晓率。

五、优化异地就医备案服务

优化简化备案流程，拓宽备案渠道，创新备案方式，积极推进电话备案、网上备案等多种备案方式，方便群众顺利备案，特别要引导符合条件的参保人员主动备案。

审核人：马玉秀