今年以来，随着国家移民相关政策调整，出入境管理部门迎来出入境证件办理井喷式增长高峰。温泉县公安局始终坚持以人民为中心，牢固树立“出入有境、服务无境”的服务理念，巧用“三字诀”工作法，不断提升窗口服务效能，将“业务高峰”转化为群众“满意高峰”。截至目前，共受理中国公民出入境业务590人次，是去年同期的10倍。
一、“优”字为本，在提升服务上巧用加法。一是加时办理，确保日清日结。全体窗口民辅警每天提前15分钟到岗，做好受理前期各项准备工作；法定工作日新增午间延时服务，及时办结上午预约事项；每周末开展延时服务，确保县政务服务中心业务受理窗口正常运行；坚持群众不办结、窗口不打烊，实行晚间延时服务，直到当日群众业务全部办理，做到证件受理日清日结。二是加开通道，确保群众满意。及时开通备用窗口，安排充足警力开展证件受理工作；设置特殊群体办证专属服务窗口、“爱心专座区”，添置轮椅、放大镜、老花镜、护手霜、急救箱等便民物品供其随时使用，提升了群众满意度。三是加强引导，确保秩序平稳。实行网上预约和现场取号相结合的方式，排队叫号办理业务，从源头上控制办证秩序。
二、“实”字为要，在倍增效能上巧用乘法。一是党建引领聚合力。坚持把党建工作与队伍建设、业务工作有机结合起来，在警察节、学雷锋活动月、五四青年节等重要时间节点举办灵活多样的党建带队建活动，旗帜鲜明倡导“有困难党员上”“有困难找组织”的理念，以积极主动的姿态服务、服从于各项工作大局。二是业务培训强素质。定期对窗口民警开展业务培训，进一步提升服务质量，提高群众满意度，对进一步塑造人民警察良好形象。三是法制宣传夯基础。定期召开相关旅店业境外人员住宿登记培训会，通报存在的问题，宣讲相关法律法规，夯实我辖区涉外基础管控基础；定期通过发放宣传单、现场讲解等方式向辖区广大群众讲解办理出入境证件所需材料、出国流程以及出入境证件全国通办等移民管理局各项便民措施，有意出国群众少跑腿，一次性办理出入境证件，提升群众的满意度。
三、“联”字为基，在消除隔阂上巧用除法。一是咨询解答，争取理解支持。实行“一事一评、一日一结”窗口评价模式，主动征求群众意见，耐心细致做好解答应询工作，向群众广泛宣传法律、法规，引导广大群众文明出境游，增强群众风险防范意识和自我保护意识。同时，与群众沟通时了解群众的所思所想，掌握实际需求，拉近情感距离，及时帮助群众解决问题。二是扩大宣传，打造服务形象。汇总研判群众反映的共性问题，协调12367和12345热线统一答复口径，联系宣传部门开展广泛宣传，及时回应群众关切，打造良好的出入境品牌形象。
审核人：张雪
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